CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
- Điều kiện áp dụng
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Đỗ Mạnh Tráng đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn Đỗ Mạnh Tráng Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.
- Điều kiện trả hàngNgười mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;
• Đỗ Mạnh Tráng giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Đỗ Mạnh Tráng cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;
Đỗ Mạnh Tráng luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Đỗ Mạnh Tráng.
- Không thay đổi ý định mua hàng
Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.
- Tình trạng của hàng trả lại
Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Đỗ Mạnh Tráng khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.
- Chi phí trả hàng
Đỗ Mạnh Tráng sẽ chịu phí trả hàng, Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng.
- Hoàn tiền cho Hàng trả lại
Đỗ Mạnh Tráng sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi đã nhận được Hàng trả lại. Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng được chỉ định của Người mua.
Lưu ý: Với đơn hàng COD, Người mua có trách nhiệm phải cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để nhận tiền hoàn trả.
- Liên lạc giữa Đỗ Mạnh Tráng và người mua
Đỗ Mạnh Tráng khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. Người mua nên chủ động liên hệ với Đỗ Mạnh Tráng khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng để được bảo vệ đầy đủ về quyền lợi của người mua.
- Tranh chấp giữa Người mua và Đỗ Mạnh Tráng
Trong trường hợp Người mua và Đỗ Mạnh Tráng không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Đỗ Mạnh Tráng có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.